Babelio a interrogé plus de 450 internautes grands lecteurs et usagers des bibliothèques publiques pour tenter de comprendre leurs attentes relatives à la médiation numérique en bibliothèque. Nous avions repris la définition de Xavier Galaup, directeur de la médiathèque départementale du Haut Rhin, qui définit cette médiation comme « démarche hybride entre outil de mise en valeur des contenus, outil de communication et outil de relation à l’usager ».